Кейс по SMM-продвижению в компании “Взаимодействие”

Социальные сети стали новым стартом для компании «Взаимодействие». Из разрозненного присутствия, где аудитория не откликалась, они превратились в сильный инструмент доверия и привлечения клиентов. Этот кейс покажет, как последовательная работа над стратегией, контентом и рекламой способна изменить восприятие бренда и наладить диалог с клиентами, которые ценят открытость и надежность.

• Краткое содержание

Проблема: Компания «Взаимодействие» изначально сталкивалась с низкой эффективностью присутствия в социальных сетях. Аккаунты были оформлены поверхностно, публикации носили случайный характер и не создавали доверия у аудитории. Это создавало впечатление, что digital‐каналы работают лишь как «витрина», не генерируя устойчивый поток заявок и не обеспечивая системное продвижение бренда.

Решение: Была выстроена комплексная SMM-стратегия, направленная на повышение экспертности и доверия аудитории. В рамках внедрения был проведён ребрендинг соцсетей: оформили профили в едином стиле, создали привлекательный визуальный контент и структурировали информационное наполнение. Дополнительно были запущены таргетированные рекламные кампании и оптимизирована система взаимодействия с аудиторией, что позволило наладить эффективную коммуникацию и интегрировать соцсети в воронку продаж.

Результаты: Уже через несколько месяцев социальные сети превратились в полноценный канал привлечения клиентов. Компания начала получать стабильный поток качественных заявок от целевой аудитории, заметно повысился уровень доверия и узнаваемости бренда. Такой подход позволил не только генерировать лиды, но и существенно улучшить конверсию заявок, что стало ярким подтверждением эффективности комплексной SMM-стратегии.

О компании

Компания «Взаимодействие» (прежнее название — «Содействие») — агентство финансовых решений, предоставляющее займы под залог автотранспорта, ПТС или недвижимости. Основная целевая аудитория — физические и юридические лица, которым требуется оперативная финансовая поддержка. Компания работает в нескольких регионах России, включая Челябинск, Омск, Кемерово, Екатеринбург, Тюмень, Барнаул, Красноярск и Новосибирск. Уникальная особенность бизнеса — возможность предоставления займов в ситуациях, когда другие финансовые учреждения отказывают, при этом клиент сохраняет возможность пользоваться своим автомобилем.

Сайт компании: https://www.sfgroup.ru

ВКонтакте: https://vk.com/finance.help.group

Одноклассники: https://ok.ru/sfgroup

Исходные данные и проблемы клиента

Компания «Взаимодействие» обратилась в агентство Market Pull с целью выстроить эффективное продвижение в социальных сетях, ориентированное на привлечение клиентов и увеличение числа обращений. Ключевые задачи заключались в том, чтобы создать стабильный поток заявок через SMM, оптимизировать рекламные кампании и повысить конверсию аудитории в реальных клиентов.

До начала сотрудничества у компании была группа во «ВКонтакте» с низкой активностью и без четкой стратегии продвижения. Также требовалось расширить присутствие в соцсетях, подключив «Одноклассники», *Instagram, *Facebook и *Twitter, чтобы охватить максимальную аудиторию.

* — Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией в Российской Федерации, запрещена на территории России. Twitter был заблокирован в марте 2022 года по решению Генпрокуратуры РФ на основании статьи 15.3 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Цели и задачи проекта:

Для достижения целей агентство сфокусировалось на следующих задачах:

Разработка контент-стратегии, направленной на повышение числа заявок.
Настройка таргетированной рекламы для эффективного привлечения клиентов.
Размещение публикаций в тематических сообществах для расширения охвата.
Рост числа подписчиков с акцентом на потенциальных клиентов.
Создание доверительного имиджа компании для повышения конверсии обращений.

Комплексный подход позволил не только увеличить охват и количество подписчиков, но и существенно повысить поток заявок, сделав соцсети эффективным каналом продаж.

Соцсети были формальностью — стали полноценным каналом привлечения клиентов

Подход к работе: как мы выстроили продвижение

Работа над проектом началась с глубокого погружения в специфику бизнеса клиента. Мы провели исследование целевой аудитории: изучили демографию, поведенческие особенности, потребности, интересы и барьеры. Это позволило нам определить ключевые сегменты и сфокусировать внимание на наиболее перспективных регионах и категориях клиентов. Так сформировалась маркетинговая стратегия с прицелом на укрепление позиций в действующих городах и выход на новые локации.

На базе полученных инсайтов была выстроена стратегия присутствия в соцсетях. Мы сфокусировались на создании образа компании как доступной и клиентоориентированной альтернативы банкам и «займам до зарплаты». В рамках продвижения прорабатывались разные каналы: таргетированная реклама, контент-маркетинг, посевы в тематических сообществах. Параллельно тестировались рекламные подходы, проводился анализ эффективности разных механик.

Одним из действенных методов стало разделение кампаний по филиалам и постепенный прогрев аудитории через каскадный показ объявлений. Такой подход позволил более точно работать с холодным трафиком и улучшать конверсию на ключевых этапах пути клиента. При этом рекламные форматы подбирались в зависимости от готовности пользователя к принятию решения.

Мы также запустили кампании с видео-роликами и использовали нативные посевы в сообществах. Такой формат оказался особенно полезным на этапах формирования интереса и снятия барьеров — он способствовал росту вовлеченности, обращений и формированию лояльности. Стоимость одного перехода при этом была конкурентоспособной даже в условиях высокой ставки в финансовой нише.

Все решения и действия принимались с оглядкой на реальные пользовательские сценарии, что позволило органично встроить продвижение в повседневное поведение целевой аудитории. Благодаря гибкому подходу и опоре на аналитику стратегия оказалась адаптивной и результативной.

Группа Вконтакте

Раздел услуг

Результаты

Проанализировав мультиканальные последовательности в Google Аналитике, мы выявили значительное влияние SMM-продвижения на лидогенерацию по всем основным этапам пути клиента. За выбранный период около 71% заявок пришли через прямые обращения в других каналах, а почти 29% содержали вспомогательные касания со стороны различных каналов.

Если рассматривать влияние именно SMM, его вклад оказался особенно заметным на всех ключевых этапах воронки. На этапе осознания потребности (первое касание) через SMM пришло около 4,38% заявок. На этапе принятия решения (последнее касание) доля составила 3,91%. Также SMM оказал вспомогательное влияние на этапе прогрева, участвуя примерно в 3,56% всех вспомогательных касаний и около 1,03% от общего объема заявок.

Суммарно, с учетом всех трех типов касаний (первого, последнего и вспомогательного), SMM оказал влияние на 9,33% заявок, что более чем в три раза превышает его долю в общем трафике (около 3,19%). Это подтверждает, что SMM не только генерирует прямые заявки, но и эффективно поддерживает другие каналы, помогая прогревать аудиторию и доводить её до обращения.

Круговая диаграмма влияние SMM на все заявки

Итог

Грамотный подход к SMM-продвижению позволил компании «Взаимодействие» укрепить позиции на рынке, повысить доверие клиентов и увеличить поток заявок. Социальные сети стали не просто площадкой для размещения рекламы, а полноценным инструментом взаимодействия с аудиторией. Это проявилось в росте вовлеченности пользователей, увеличении числа целевых обращений и повышении общей конверсии.

Комплексный подход агентства Market Pull к SMM-продвижению обеспечил не только прямой поток заявок, но и значительное влияние на другие каналы через прогрев аудитории и ассоциированные конверсии. Это подтверждает, что наша стратегия, включающая таргетированную рекламу, персонализацию контента, каскадный прогрев аудитории и работу с вовлеченностью, была высокоэффективной. Такой результат демонстрирует компетентность агентства в построении эффективных SMM-кампаний и способности не только генерировать трафик, но и повышать конверсию на всех этапах воронки продаж.

Обращайтесь за продвижением — разработаем стратегию, которая привлечёт целевую аудиторию, усилит бренд и выведет ваш бизнес на новый уровень!

CRM-форма появится здесь